Reklamacje i zwroty
📦 Reklamacje i Zwroty – MDMulti.com
🧾 1. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni bez podania przyczyny.
Termin ten liczy się od dnia, w którym Klient lub osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie zamówionego towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać do nas informację o decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia – np. drogą mailową lub w formie pisemnej na adres siedziby firmy.
Wzór formularza odstąpienia od umowy dostępny jest w zakładce „Reklamacje i zwroty” oraz w załączniku nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta.
Skorzystanie z tego formularza nie jest obowiązkowe.🔁 2. Zasady zwrotu towaru
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności za towar nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowano nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.
Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, jaką dokonano zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Nie ponoszą Państwo żadnych dodatkowych opłat związanych ze zwrotem płatności.Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
📦 3. Zasady odesłania towaru
Prosimy odesłać lub przekazać zwracany produkt na adres:
MDMulti
ul. Piątkowa 157
33-300 Nowy SączZwrot należy wysłać bez pobrania (na własny koszt), nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.
Termin jest zachowany, jeśli przesyłka zostanie nadana przed jego upływem.🧰 4. Warunki zwrotu
Towar nie może nosić śladów użytkowania ani być uszkodzony.
Produkt musi być kompletny, zawierać wszystkie elementy wyposażenia (np. kabelki, śrubki, instrukcję).
Przesyłka powinna być solidnie zabezpieczona – produkty o większej wrażliwości (np. sprzęt elektroniczny) nie mogą być wysyłane jedynie w opakowaniu producenta.
Nie przyjmujemy przesyłek uszkodzonych, otwartych lub wysłanych za pobraniem.
Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwrotu, środki zostaną zwrócone w ciągu maksymalnie 14 dni.
🧾 5. Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem:
Prosimy o niezwłoczny kontakt mailowy: biuro@mdmarketpro.com
W zgłoszeniu prosimy podać:
numer zamówienia,
opis wady lub niezgodności,
zdjęcie (jeśli dotyczy).
Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Państwem w ciągu 48 godzin roboczych, aby ustalić dalsze postępowanie (np. wymianę, naprawę lub zwrot pieniędzy).
Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, maksymalnie do 14 dni kalendarzowych.
🌐 6. Platforma ODR (rozwiązywanie sporów online)
Konsumenci mogą również skorzystać z unijnej platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odrPlatforma ODR umożliwia polubowne rozwiązywanie sporów pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami w zakresie sprzedaży internetowej.
⚙️ 7. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
📧 E-mail: biuro@mdmarketpro.com
📞 Telefon: +48 732 993 555 (pon.–pt. 9:00–17:00)📅 Regulamin zwrotów i reklamacji obowiązuje od dnia 6 czerwca 2025 r.